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2nd Level Support zur Sicherstellung der Konnektivität im laufenden Betrieb

Für den Betrieb von fahrzeugbezogenen Online-Diensten werden Mobilfunkverbindung und eSIM-Karte benötigt. Um die Konnektivität im Sinne von „always on“ für einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen, hat BeOne Hamburg den 2nd Level Support übernommen.

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Die Umsetzung

BeOne Hamburg führte das Projekt von der Projektphase in den laufenden Betrieb und übernahm anschließend den 2nd Level Support, basiert auf Service Level Agreements (SLA). Diesen umfassten:

  • die fristgerechte Bearbeitung von Incidents, Problems & Service Requests,
  • die Verbrauchsdatenanalyse (Data, SMS, Voice) inkl. Rechnungsprüfung,
  • die Betreuung des SIM-Karten-Produktlebenszyklusses von der Logistik bis zur Deaktivierung,
  • die Steuerung der Mobilfunkanbieter und
  • ein regelmäßiges, Dashboard-basiertes Reporting der Servicequalität inkl. der Mobilfunkanbieter.

Das Ergebnis

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    Sichergestellte Konnektivität für den Betrieb von fahrzeugbezogenen Online-Diensten gemäß vereinbarter SLA.
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Wichtig für den Erfolg

Für den reibungslosen Ablauf und das bestmögliche Ergebnis setzte BeOne Hamburg folgende Kenntnisse und IT-Tools ein:

  • ITIL-basiertes Service Management
  • Branchenspezifische Prozesse (nationale und internationale Mobilfunkanbieter)
  • Mobilfunktechnologien (2G – 4G)
  • M2M-Plattformen (abhängig vom Mobilfunkanbieter)
  • Ticketsystem für Incident- und Problemmanagement (OEM)
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